Data Recovery LAB – Termos e condições do serviço ao cliente

1. Informações Gerais
1.1. Nestas condições, as referências a "Data Recovery Lab" refere-se a uma marca registada em nome da JACF – Sistemas Informáticos Lda. O termo "cliente" refere-se a qualquer entidade, firma, empresa ou qualquer pessoa que envia um dispositivo para a Data Recovery Lab, para diagnóstico ou recuperação de dados.
1.2. Como parte do seu processo de diagnóstico, a Data Recovery Lab concorda em usar o seu melhor conhecimento comercial e perícia para determinar a probabilidade e, se possível, o volume de dados recuperáveis do dispositivo do cliente.
1.3. Como parte do seu processo de recuperação, a Data Recovery Lab tentará recuperar o máximo do volume(s) de dados do dispositivo do cliente.
1.4. O horário de funcionamento da Data Recovery Lab é de segunda a sexta-feira, das 10h00 – 20h00, com excepção para os feriados. Os serviços de recuperação de dados podem ser prestados fora do horário. Qualquer diagnóstico e/ou recuperação de serviços prestados fora do horário de funcionamento tem agravamento de preço.
1.5. A Data Recovery Lab usará todos os esforços necessários para atingir os tempos de resposta razoável. No entanto, a incapacidade de alcançar qualquer tempo de resposta não é uma obrigação contratual.

2. Estimativas, Orçamentos e Pagamentos
2.1. Todos os preços fixos e cotações apresentadas pela Data Recovery Lab são válidos por um período de quinze dias. Após este período, a cotação pode ser alterada sem aviso prévio.
2.2. Todos os preços indicados pela Data Recovery Lab não incluem IVA à taxa em vigor.
2.3. A aceitação do orçamento deve ser feita através de documento assinado e enviado por fax, e-mail, ou entregue pessoalmente. A Data Recovery Lab reserva-se o direito de não iniciar qualquer trabalho de recuperação até recepção de aprovação expressa.
2.4. No caso em que o cliente decida não avançar com a recuperação de dados, após aprovação, a Data Recovery Lab reserva-se o direito de cobrar ao cliente qualquer trabalho e/ou peças utilizadas até à data. Essa cobrança fica ao critério da Data Recovery Lab e pode ser igual, mas não devendo exceder o montante total aprovado para o processo de recuperação.
2.5. O cliente concorda que o pagamento é devido na totalidade após a conclusão do processo de recuperação de dados e antes da entrega dos dados e/ou dispositivo (s) originais (quando seja enviado, levantado, ou disponibilizado para download). O pagamento pode ser feito através de transferência bancária ou multibanco. A Data Recovery Lab, reserva o direito de exigir o pagamento total antes de qualquer entrega de dados ao cliente.

3. Confidencialidade
3.1. Como parte da sua política de confidencialidade, a Data Recovery Lab concorda em não divulgar qualquer/todas as informações e dados fornecidos com os dispositivos, armazenados ou recuperados do equipamento do cliente, ou conforme exigido por lei , sem o consentimento do cliente.
3.2. Todos os dados recuperados a partir do dispositivo do cliente são armazenados no nosso servidor seguro, de acordo com o “ Data Protection Act “ de 1998.

4. Processos de Diagnóstico e Recuperação
4.1. Todos os relatórios de diagnóstico são fornecidos ao cliente via correio electrónico, salvo acordo em contrário, por um representante da Data Recovery Lab.
4.2. Devido à natureza da recuperação de dados, os nossos técnicos podem ser obrigados a realizar trabalhos físicos no dispositivo/dados/equipamentos disponibilizados à Data Recovery Lab. Portanto, o cliente reconhece que o(s) dispositivos/dados/equipamento já está danificados,
(b) os esforços da recuperação dos dados podem resultar em danos maiores ao dispositivo/dados/equipamentos
(c) a(s) garantia(s) dos dispositivos/dados /equipamento(s) pode(m) ser anulada(s)
(d) Data Recovery Lab não é responsável por este ou qualquer outro tipo de dano.
4.3. O cliente está ciente de que em várias ocasiões, a Data Recovery Lab pode ser obrigada a usar meios adicionais para continuar com a fase de diagnóstico e/ou realizar os seus esforços de recuperação. Exemplos disto incluem, mas não estão limitados a, peças de reposição para unidades de disco e adaptadores específicos ou conectores. A Data Recovery Lab reserva-se no direito de cobrar ao cliente para tais meios adicionais a um custo acordado.
4.4. A Data Recovery Lab pode exigir o pagamento adiantado de qualquer peça (SPARE) que seja necessária para a tentativa de recuperação de dados. Caso o cliente escolha o serviço Prioritário ou Urgente, o cliente tem que efectuar o pagamento no momento da adjudicação do trabalho, para cobrir parte do custo da tentativa de recuperação de dados, salvo acordo em contrário, por um representante da Data Recovery Lab.
4.5. A Data Recovery Lab concorda que a entrega de dados após intervenção no dispositivo do cliente mesmo que não esteja completa a recuperação, só será efectuada quando o cliente efectuar o pagamento na totalidade do valor da recuperação, comprometendo-se a Data Recovery Lab a efectuar todos os esforços para continuar com a recuperação com sucesso. O cliente entende que devido à natureza complexa da recuperação de dados, nem sempre é possível recuperar todas as informações do dispositivo do cliente. A Data Recovery Lab não faz provisões para a integralidade, a relevância ou importância dos dados recuperados para o cliente, salvo acordo escrito em contrário pela Data Recovery Lab e do cliente.

5. Desempenho, entrega e transporte
5.1. A Data Recovery Lab concorda em devolver todos os dados recuperados em suportes adequados. O cliente deve pagar uma quantia acordada para qualquer dispositivo de substituição e esse montante é um extra ao preço acordado para o serviço de recuperação de dados.
5.2. Todos os dados recuperados pela Data Recovery Lab são enviados para o cliente através de um serviço no dia seguinte, CTT Expresso. No entanto, podem ser acordadas outras medidas para o envio dos dados ao cliente. Em algumas ocasiões a Data Recovery Lab reserva-se o direito de cobrar ao cliente o valor do transporte para o envio dos dados, caso o cliente prefira utilizar outro tipo de transporte (DHL, UPS, FEDEX). Estes preços são um extra ao valor acordado para o processo de recuperação de dados.
5.3. A Data Recovery Lab não se responsabiliza por atrasos causados como resultado do envio dos dados por parte da empresa de transportes. Nestas circunstâncias, nenhuma compensação será dada para a perda de lucros, inconvenientes, etc.
5.4. O cliente compromete-se a inspeccionar os dados no prazo de cinco dias após entrega. A aceitação de reivindicações, feitas fora deste período de tempo, ficam ao critério da Data Recovery Lab.
5.5. A Data Recovery Lab irá manter uma cópia dos dados recuperados por um período de sete dias a contar da data de expedição. Durante este período, a Data Recovery Lab irá responder a quaisquer perguntas sobre os dados recuperados e, se necessário, fornecer cópias adicionais. Em várias ocasiões, com o consentimento do cliente, a Data Recovery Lab pode manter uma cópia de dados recuperados e/ou imagem digital para além deste período. Em circunstâncias como estas, a Data Recovery Lab, reserva-se o direito de cobrar uma taxa para cópias duplicadas de dados, armazenamento de dados e segurança.
5.6. Todos os meios enviados para a Data Recovery Lab, para recuperação de dados podem ser mantidos dentro do Laboratório por um período de até quinze dias após a conclusão do serviço de recuperação de dados. Durante este período, o cliente pode solicitar a devolução do seu dispositivo. A Data Recovery Lab, reserva-se o direito de cobrar uma taxa para cobrir as despesas de transporte e/ou embalagem nestas circunstâncias. Qualquer dispositivo deixado na Data Recovery Lab após esse tempo será seguramente eliminado de uma forma ecológica, momento em que a Data Recovery Lab não deve ser titular de qualquer responsabilidade para o cliente ou terceiros.

6. Integridade de dados
6.1. O cliente aceita que a Data Recovery Lab não vai examinar o conteúdo dos arquivos contidos no equipamento fornecido para recuperação. A Data Recovery Lab não aceita qualquer responsabilidade pelo conteúdo, integridade, funcionalidade, corrupção ou utilidade de quaisquer dados recuperados.

7. Legalidade
7.1. Qualquer resolução será sujeita à lei portuguesa em toda a sua particularidade, sendo julgado no tribunal de Cascais.