Cómo elegir un laboratorio de recuperación de datos
En resumen
Elija un laboratorio que trate su dispositivo en Portugal, en un laboratorio físico con sala limpia, que le haga un diagnóstico y le dé el presupuesto final antes de empezar la recuperación, que tenga certificación de seguridad de la información (ISO 27001) y que le deje hablar con el técnico de su caso. Compruebe también los años de experiencia y las opiniones públicas, en Google, en Facebook y en Trustpilot.
Cuando un dispositivo se avería, las prisas llevan a muchas personas a elegir el primer servicio que aparece en la búsqueda. Pero la elección del laboratorio decide si los datos vuelven, cuánto tiempo tardan y por dónde pasan por el camino. Un intento mal hecho puede estropear un dispositivo que tenía recuperación.
Estos son los criterios que usamos para explicar a nuestros clientes qué deben preguntar, a nosotros o a cualquier otro laboratorio.
Los 8 criterios para elegir un laboratorio de recuperación de datos
1. Un laboratorio físico en Portugal, y no un punto de entrega
Muchos servicios que operan en Portugal no tienen laboratorio en el país. Reciben el dispositivo en un punto de entrega y lo envían a España o a otro país. El dispositivo viaja más, el proceso tarda más, y sus datos salen del país sin que sepa quién los toca. Pregunte siempre dónde se hace el trabajo y si puede visitar el laboratorio.
2. Sala limpia para abrir discos
Un disco duro mecánico solo se abre en un entorno controlado. Una partícula de polvo entre el cabezal de lectura y el plato basta para rayar la superficie donde están los datos. Un laboratorio serio tiene sala limpia; la nuestra es ISO 5 (Clase 100).
3. Diagnóstico y presupuesto final antes de pagar la recuperación
Antes de decidir, tiene que saber qué se ha averiado, qué es posible recuperar y cuánto cuesta. Desconfíe de quien pide el pago de la recuperación antes de ver el dispositivo, o de quien solo dice el precio al final. En DataRecoveryLab, el Diagnóstico Técnico de discos duros (HDD) y SSD se realiza en un máximo de 2 horas, dentro del horario de apertura, después de que el dispositivo llegue al laboratorio (en las memorias USB y tarjetas de memoria, en 12 horas), y solo seguimos con la recuperación después de que el cliente acepte el presupuesto final, que recibe a continuación del diagnóstico. Consulte los plazos y costes del diagnóstico.
4. Certificaciones de calidad y de seguridad de la información
En un dispositivo hay fotografías de familia, documentos de la empresa y datos de clientes. La certificación ISO 27001:2022 garantiza que el laboratorio tiene reglas auditadas para proteger esa información, y la ISO 9001:2015, que el trabajo sigue un proceso de calidad controlado. DataRecoveryLab tiene las dos, emitidas por Quality Evaluation Center y válidas hasta agosto de 2029: consulte el certificado ISO 9001 y el certificado ISO 27001.
5. Hablar directamente con el técnico de su caso
En un laboratorio con equipo propio puede resolver dudas con quien está trabajando en su dispositivo, en portugués de Portugal, y seguir cada paso. En un servicio intermediario, las respuestas pasan por varias manos y llegan tarde.
6. Experiencia demostrada
La recuperación de datos exige herramientas especializadas, piezas de donantes compatibles y muchos casos resueltos. DataRecoveryLab trabaja en recuperación de datos desde 2004, en Carcavelos, con una tasa de éxito superior al 98 %.
7. Opiniones públicas que puede comprobar
Los testimonios en la propia web de la empresa no bastan: busque opiniones en plataformas independientes. DataRecoveryLab suma más de 1.900 opiniones de clientes: 1.042 en Google (4,9 estrellas), 833 en Facebook y 104 en Trustpilot (4,8 estrellas). También puede leer los testimonios de nuestros clientes.
8. Cómo llega el dispositivo al laboratorio
Si no puede desplazarse, el envío tiene que ser seguro y sencillo. Hacemos recogida gratuita en todo el territorio continental de discos duros (HDD), SSD, RAID y NAS (las memorias USB y las tarjetas de memoria no tienen recogida gratuita, y la devolución de quien usó la recogida tiene coste), y explicamos cómo embalar el dispositivo. Si lo prefiere, puede entregarlo en el laboratorio, en la Estrada da Rebelva, n.º 1258, en Carcavelos.
Laboratorio físico o punto de entrega: las diferencias
| Laboratorio físico en Portugal | Punto de entrega | |
|---|---|---|
| Dónde se trata el dispositivo | En el laboratorio, en Portugal | En otro país, muchas veces en España |
| Con quién habla | Con el técnico de su caso | Con un intermediario |
| ¿Sus datos salen del país? | No | Sí |
| Transporte | Recogida y entrega en Portugal | Envío internacional, ida y vuelta |
| ¿Puede visitar el laboratorio? | Sí | No |
Señales de alerta antes de entregar su dispositivo
- Promete “recuperación garantizada” antes de ver el dispositivo.
- No dice el precio antes de empezar la recuperación.
- No tiene dirección de laboratorio, solo un punto de entrega o un formulario.
- No deja hablar con quien hace el trabajo.
- Solo muestra opiniones en su propia web.
- Sugiere que pruebe programas de recuperación sin saber qué tiene el dispositivo: en un disco con un cabezal débil o en un SSD con celdas dañadas, cada intento puede empeorar su estado.
Por qué elegir DataRecoveryLab
- Laboratorio físico en Carcavelos, con sala limpia, recuperando datos desde 2004.
- Certificaciones ISO 9001:2015 e ISO 27001:2022.
- Diagnóstico en un máximo de 2 horas en los discos duros (HDD) y SSD, y presupuesto final antes de cualquier recuperación.
- Más de 1.900 opiniones en Google, Facebook y Trustpilot.
- Recogida gratuita de discos, SSD, RAID y NAS en Portugal Continental.
- Recuperamos discos duros (HDD), discos SSD, RAID y NAS, memorias USB y tarjetas de memoria.
Conozca nuestro método de trabajo y los precios, o haga su solicitud online.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el diagnóstico?
En los discos duros (HDD) y SSD, el Diagnóstico Técnico se realiza en un máximo de 2 horas, dentro del horario de apertura, después de que el dispositivo llegue al laboratorio; en las memorias USB y tarjetas de memoria, en 12 horas. En los RAID, son 2 horas por disco. En algunos casos (por ejemplo, dispositivos abiertos antes, cifrados o con RAID que reconstruir) hace falta un Diagnóstico Avanzado, con coste, antes del presupuesto final; se lo decimos siempre antes. Después del diagnóstico recibe el presupuesto final, con una idea clara de los precios, y la recuperación solo empieza si lo acepta.
¿Cómo envío mi dispositivo al laboratorio?
Primero haga su solicitud online: recibe un número de solicitud, acordamos la forma de recogida, gratuita en todo el territorio continental para discos duros (HDD), SSD, RAID y NAS, y le explicamos cómo embalar el dispositivo. También puede entregarlo en el laboratorio, en Carcavelos, con la solicitud hecha. Para quien usó la recogida, la devolución tiene coste: el dispositivo vuelve con nuestra transportista y los gastos de envío corren de su cuenta.
¿Mis datos son confidenciales?
Sí. El trabajo se hace en nuestro laboratorio en Portugal, y los datos no salen del país. DataRecoveryLab está certificada ISO 27001:2022, la norma internacional de seguridad de la información.
¿Y si acepto el presupuesto y después no es posible recuperar los datos?
No paga el servicio de recuperación ni nada más, y los gastos de devolución van aparte. En algunos casos (cuando hacen falta piezas, o en SSD de recuperación compleja) se pide un importe inicial antes de empezar, siempre indicado en el presupuesto: si hay éxito, se descuenta del precio; si no lo hay, cubre el intento de recuperación y no se devuelve. El diagnóstico identifica la avería, pero no siempre permite saber de antemano si la recuperación va a tener éxito.
¿Debo intentar recuperar los datos yo mismo primero?
En la mayoría de los casos, no. Depende de lo que le esté pasando al dispositivo.
Disco duro (HDD) que se reconoce, pero copia muy despacio, o alterna entre rápido y lento: es señal de un cabezal de lectura débil. Los programas de recuperación obligan al disco a leer la misma zona muchas veces; el cabezal se calienta y puede dañar todavía más esa zona del plato, que es donde están los datos.
Disco duro que se ha caído, hace ruidos o no se reconoce: apáguelo y no lo vuelva a encender. Cada vez que lo enciende, puede dañar más los platos.
Disco SSD: puede tener bloques de celdas de memoria (NAND flash) dañados. Forzar la lectura con programas puede dañar más esos bloques y comprometer el dispositivo.
En cualquiera de estos casos, apague el dispositivo y haga su solicitud online: el diagnóstico le dice qué es posible recuperar.
¿Qué dispositivos recuperan?
Discos duros (HDD), discos SSD, sistemas RAID y NAS, memorias USB, tarjetas de memoria y discos de ordenadores Mac, con averías lógicas o mecánicas.
