Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta recuperar datos?
Depende del dispositivo y del tipo de avería: en los discos duros y SSD, desde 100 EUR + IVA en las averías lógicas; los precios por nivel están publicados en la página de precios. El importe exacto figura en el presupuesto final, que recibe después del diagnóstico, y puede pagar hasta en 4 plazos sin intereses.
¿Cuánto tiempo tarda?
El diagnóstico se hace en 2 horas en los discos duros y SSD (12 horas en las memorias USB y tarjetas), por orden de llegada y dentro del horario de apertura. La recuperación depende del servicio elegido: 24 horas, urgente (de 1 a 3 días hábiles), prioritario (de 4 a 7 días hábiles), estándar (de 8 a 12 días hábiles) o sin urgencia (de 15 a 30 días), más barato.
¿La recogida es realmente gratuita?
Sí, en Portugal continental, para discos duros, SSD, RAID y NAS. Las memorias USB y las tarjetas de memoria se envían con la empresa de transporte que prefiera o se entregan en el laboratorio.
¿El diagnóstico se paga?
El Diagnóstico Técnico cuesta 30 EUR + IVA (36,90 EUR) por dispositivo y solo se cobra si no acepta el presupuesto o el Diagnóstico Avanzado, o si el dispositivo está tan dañado que no se puede presupuestar, y los gastos de devolución van aparte. En algunos casos hace falta un Diagnóstico Avanzado, con coste, siempre informado antes.
¿Y si acepto el presupuesto y después no hay recuperación?
No paga el servicio de recuperación ni nada más, y los gastos de devolución van aparte; en algunos casos se pide un importe inicial antes de empezar, siempre indicado en el presupuesto, que se descuenta del precio si hay recuperación y, si no la hay, cubre el intento y no se devuelve. Si acepta y no paga el importe inicial en 5 días hábiles, el dispositivo pasa a almacenamiento, con un coste de 1 EUR + IVA por día, hasta un máximo de 60 días. Transcurrido ese plazo, el dispositivo pasa a reciclaje gratuito y el almacenamiento sigue siendo debido.
¿Qué dispositivos recuperan?
Discos duros (HDD) internos y externos, SSD, RAID y NAS, memorias USB, tarjetas de memoria y discos de ordenadores Mac, de todas las marcas, y también archivos borrados y ataques de ransomware.
¿Mis datos están seguros?
El laboratorio está certificado ISO 27001:2022 en seguridad de la información, auditado todos los años. La copia de los datos recuperados se guarda 7 días después de la entrega y se borra a continuación.
¿Puedo entregar el dispositivo en mano?
Sí, en el laboratorio de Carcavelos (Estrada da Rebelva, n.º 1258, Loja A/B), de lunes a viernes, excepto festivos, de 10:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00. Rellene antes la solicitud online.
