Recuperación de Datos de Disco Externo
Recuperamos datos de discos externos portátiles y de sobremesa que se han caído, hacen clics, no se reconocen o tienen el conector USB roto, con averías mecánicas, electrónicas, en la conexión USB o lógicas. Laboratorio propio en Carcavelos, recuperando datos desde 2004, con sala limpia ISO 5 (Clase 100) y una tasa de éxito del 98,40 % en 2025 en todos los servicios, auditada todos los años.
Solicitud de recogida gratuita
Diagnóstico técnico en 2 horas* y recogida gratuita en Portugal Continental.
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En resumen
Rellene la solicitud online y envíenos el disco externo dentro de su carcasa, sin cable ni transformador: la recogida es gratuita en Portugal Continental. Con el disco en el laboratorio, hacemos el diagnóstico en 2 horas* y publicamos el presupuesto final en la página de su solicitud. La recuperación solo empieza si usted lo acepta.
Recuperación de datos de disco externo en el laboratorio
Un disco externo es, casi siempre, un disco duro dentro de una carcasa con una conexión USB. Por eso las averías son las del disco duro (cabezales, motor, electrónica, firmware) más las de la conexión: conector USB roto, placa quemada o, en algunos modelos, cifrado hecho por la propia placa, como en varios discos Western Digital.
Cuando hay que abrir el disco, la intervención se hace en sala limpia ISO 5 (Clase 100). Trabajamos con discos externos portátiles (2,5 pulgadas) y de sobremesa (3,5 pulgadas). Somos el único laboratorio de recuperación de datos certificado ISO 9001 e ISO 27001 en Portugal.
Síntomas: lo que su disco externo le está diciendo
| Qué ocurre | Causa probable y qué hacer |
|---|---|
| Conectado al ordenador, no aparece | Conexión USB, placa o cabezales. Pruebe una vez otro cable y otro puerto; si sigue igual, desconéctelo. |
| Hace “clic, clic” al encenderlo | Cabezales de lectura y escritura dañados. Desconéctelo ya: cada intento puede rayar los platos. |
| No gira, pita o zumba | Motor bloqueado o cabezales pegados a los platos. No insista en encenderlo. |
| Va muy lento o desaparece y vuelve | Cabezales débiles o zonas del plato dañadas. No ejecute programas de recuperación. |
| Se ha caído al suelo | Daño mecánico probable, sobre todo si estaba encendido. No lo encienda. |
| Se ha roto el conector USB | Los datos están en los platos, no en el conector. No intente soldar ni forzar la clavija: envíe el disco tal como está. |
| El ordenador pide formatear | Sistema de archivos o conexión dañados. No acepte: pulse Cancelar. |
| Ha borrado archivos o ha formateado el disco | Avería lógica. No grabe nada en él. Vea recuperar archivos borrados. |
Tipos de avería
Cabezales de lectura y escritura, motor, platos rayados, muchas veces después de una caída.
Conector roto, placa quemada por un pico de tensión, cifrado de la placa.
Problemas en el área de servicio: el disco gira pero no se reconoce.
Archivos borrados, disco formateado, particiones perdidas, sistema de archivos dañado.
Causas más comunes: caídas, sobre todo con el disco encendido, tirones del cable, picos de tensión, calor, desgaste con los años de uso y errores humanos (borrar o formatear por error).
Lo que nunca debe hacer
En muchos discos externos la conexión USB forma parte de la placa del disco, y en algunos los datos están cifrados con una clave que solo existe en la placa original.
Por otra igual, aunque sea del mismo modelo: la placa guarda información única de ese disco.
Si hace ruido, va lento o se ha caído, desconéctelo: cada intento o programa de recuperación puede estropear la zona donde están los datos.
Cuánto cuesta recuperar un disco externo
* Las 2 horas cuentan por orden de llegada y dentro del horario de apertura. Los discos abiertos o manipulados antes de llegar pueden necesitar un Diagnóstico Avanzado, con coste, siempre informado antes. En algunos casos (cuando hacen falta piezas) se pide un importe inicial, indicado en el presupuesto: si hay recuperación, se descuenta del precio; si no la hay, cubre el intento de recuperación y no se devuelve. Un SSD externo sigue los precios de los SSD.
Trabajamos con todas las marcas
Estos son algunos de los fabricantes que más recibimos en el laboratorio.
Otros dispositivos
Preguntas frecuentes
Mi disco externo se ha caído y ha dejado de reconocerse. ¿Todavía se puede recuperar?
Muchas veces sí, pero cada vez que lo enciende después de la caída los cabezales pueden rayar los platos. Desconéctelo y no vuelva a encenderlo: el diagnóstico le dirá qué es posible recuperar.
Se ha roto el conector USB. ¿He perdido los datos?
No necesariamente: los datos están en los platos del disco, no en el conector. No intente soldar ni forzar la clavija; envíe el disco tal como está.
¿Puedo sacar el disco de la carcasa y conectarlo directamente al ordenador?
No lo recomendamos. En muchos discos externos la conexión USB forma parte de la placa del propio disco y no hay otra forma de conectarlo, y en algunos, como varios Western Digital, los datos están cifrados con una clave que solo existe en la placa original. Sacar el disco de la carcasa es trabajo del laboratorio.
¿Qué debo enviar? ¿El cable y el transformador también?
Solo el disco, dentro de su carcasa, sin cable ni transformador, bien embalado en plástico de burbujas. La recogida es gratuita en Portugal Continental. Vea cómo embalar su dispositivo.
¿Cuánto cuesta recuperar los datos de un disco externo?
Un disco externo sigue los precios de los discos duros, publicados en la página de precios: desde 100 EUR + IVA en las averías lógicas. Si es un SSD externo, sigue los precios de los SSD. El importe exacto está en el presupuesto final, que recibe después del diagnóstico, y el diagnóstico técnico solo se cobra si no acepta el presupuesto o el Diagnóstico Avanzado, o si el dispositivo está tan dañado que no se puede presupuestar.
¿Cuánto tarda la recuperación?
El diagnóstico se hace en 2 horas, por orden de llegada y dentro del horario de apertura. La recuperación depende de la avería y del servicio elegido: 24 horas, urgente (de 1 a 3 días hábiles), prioritario (de 4 a 7 días hábiles), estándar (de 8 a 12 días hábiles) o sin urgencia (de 15 a 30 días), con un precio más bajo para quien no tiene prisa.
¿Y si acepto el presupuesto y después no hay recuperación?
No paga el servicio de recuperación ni nada más, y los gastos de devolución van aparte, en algunos casos se pide un importe inicial antes de empezar, siempre indicado en el presupuesto, que se descuenta del precio si hay recuperación y, si no la hay, cubre el intento y no se devuelve. Si acepta y no paga el importe inicial en 5 días hábiles, el dispositivo pasa a almacenamiento, con un coste de 1 EUR + IVA por día, hasta un máximo de 60 días. Pasado ese plazo, el dispositivo pasa a reciclaje gratuito y el almacenamiento sigue siendo debido.
Cómo funciona, en 7 pasos
- Solicitud online
- Envío del dispositivo
- Diagnóstico
en 2 horas* - Presupuesto final
- Recuperación y listado
- Pago
- Entrega de los datos
La recuperación solo empieza después de aceptar el presupuesto. Ver el proceso completo
¿Todavía no está convencido?
Conozca la opinión de nuestros clientes.
Laboratorio de recuperación de datos en Portugal desde 2004, con sala limpia y certificación ISO 9001 e ISO 27001. Su satisfacción es nuestra prioridad, y eso es lo que dicen las más de 1.900 opiniones de nuestros clientes.
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