Consejos para Recuperar Datos
Qué hacer, y qué no hacer nunca, cuando un disco, SSD, memoria USB o tarjeta deja de funcionar.
En resumen
Cuando pierde datos, los primeros minutos cuentan: desconecte el dispositivo, no instale ni ejecute programas de recuperación, nunca abra un disco duro fuera de una sala limpia y pida un diagnóstico antes de intentar nada. Cada intento puede estropear lo que todavía se podía recuperar.
Primeros pasos
Deje de usar el dispositivo. Si hace ruido o va lento, desconéctelo ya.
Ni programas de recuperación, ni el sistema operativo, ni el chkdsk: pueden escribir encima de los datos.
Un disco duro solo se abre en sala limpia. El polvo en los platos puede hacer que el daño sea irreversible.
Haga la solicitud online: diagnóstico en 2 horas* y recogida gratuita en Portugal continental.
* En los discos duros y SSD, por orden de llegada y dentro del horario de apertura (12 horas en las memorias USB y tarjetas).
Qué hacer en cada caso
El disco hace clics o ruidos
Desconéctelo ya y no vuelva a conectarlo. Los clics son casi siempre los cabezales de lectura: cada intento puede rayar los platos donde están los datos.
Disco duro ›El disco o el portátil se ha caído
Aunque parezca funcionar, no lo use para trabajar. Si hace ruido, va lento o no es reconocido, desconéctelo.
Disco duro externo ›Ha borrado archivos o ha formateado el disco
Deje de usar el disco: cada archivo nuevo puede escribir encima de los borrados. No instale programas de recuperación en ese disco.
Archivos borrados ›El SSD ha desaparecido o no arranca
Desconéctelo. En un SSD, lo que se ha borrado puede limpiarlo el propio disco poco después, mientras está conectado.
SSD ›La memoria USB o la tarjeta pide formatear
Pulse Cancelar y no formatee. Retírela y no vuelva a grabar nada en ella (en la tarjeta de memoria, deje de hacer fotografías).
Memoria USB y tarjetas ›El RAID o el NAS ha dejado de funcionar
No reconstruya el RAID, no inicialice los discos y no cambie los discos de posición. Desconecte e identifique cada disco por su posición.
RAID y NAS ›Los archivos han quedado cifrados (ransomware)
Desconecte el ordenador de la red, no pague el rescate y no borre los archivos cifrados. En las empresas, hay 72 horas para avisar a la CNPD.
Ransomware ›El Mac no arranca
Desconéctelo y no reinstale macOS ni borre el disco en la Utilidad de Discos. En los Mac con el disco soldado, contacte con nosotros antes de enviarlo.
Mac ›Lo que nunca debe hacer
- Abrir un disco duro fuera de una sala limpia.
- Meter el disco en el congelador.
- Ejecutar el chkdsk o programas de “reparación” en un disco con avería.
- Formatear cuando el ordenador lo pide.
- Reconstruir o inicializar un RAID.
- Pagar el rescate en un ataque de ransomware.
- Cambiar la placa electrónica por una comprada en internet.
- Insistir en conectar un disco que hace clics.
Preguntas frecuentes
¿Puedo intentar recuperar los datos con un programa?
En los casos leves (archivos borrados en un disco, memoria USB o tarjeta que funciona con normalidad) puede intentarlo con un programa gratuito, siguiendo las reglas de nuestro artículo sobre las aplicaciones gratuitas. Si el disco hace ruido, no es reconocido, va lento o es un SSD, no: desconéctelo y pida un diagnóstico.
¿Meter el disco en el congelador ayuda?
No. Es un mito antiguo: el frío crea humedad dentro del disco y puede dañar los platos y los cabezales para siempre.
¿Cuánto tiempo tengo para recuperar los datos?
En un disco duro desconectado, los datos siguen ahí mientras no se escriba encima. En un SSD, lo que se ha borrado puede limpiarlo el propio disco poco después, por eso desconéctelo lo antes posible.
El disco se ha caído pero todavía funciona. ¿Qué hago?
No lo use para trabajar. Si está normal, copie primero lo más importante a otro sitio; si hace ruido, va lento o da errores, desconéctelo y no insista.
¿Cómo envío el dispositivo al laboratorio?
Rellene la solicitud online. La recogida es gratuita en Portugal continental para discos duros, SSD, RAID y NAS; las memorias USB y las tarjetas se envían por el transportista que prefiera o se entregan en el laboratorio, en Carcavelos.
¿Ha perdido sus datos?
Ya sea un disco duro averiado, archivos dañados o borrados accidentales, nuestro equipo especializado está preparado para ayudarle. No deje que la pérdida de datos le retrase.
