Diagnóstico técnico
En resumen
El diagnóstico técnico identifica la avería de su dispositivo y da origen al presupuesto final. Se hace por orden de llegada, en 2 horas en los discos duros (HDD) y SSD, dentro del horario de apertura. Solo se cobra si no acepta el presupuesto o el Diagnóstico Avanzado, o si el dispositivo está tan dañado que no se puede presupuestar: 30 EUR + IVA por dispositivo. En algunos casos hace falta un Diagnóstico Avanzado, con coste, siempre informado antes.
Qué incluye el diagnóstico
Según el tipo de avería, el diagnóstico puede incluir pruebas de funcionamiento, inspección física en sala limpia ISO 5 (Clase 100) y análisis de la electrónica y del firmware. Para llegar al presupuesto, los técnicos pueden tener que intervenir en el dispositivo: trabajar la electrónica (PCB), sustituir componentes o modificar el firmware.
Al final, recibe en la página de su caso el diagnóstico y el presupuesto final, con aviso por correo electrónico.
Estas intervenciones son necesarias para un análisis completo, pero pueden, en casos raros, causar daños adicionales al dispositivo o a los datos.
Plazos del diagnóstico
| Dispositivo o caso | Plazo |
|---|---|
| Discos duros (HDD) y SSD | 2 horas |
| RAID y NAS | 2 horas por dispositivo |
| Memorias USB, tarjetas de memoria y otras memorias flash | 12 horas |
| Archivos borrados y discos formateados | de 2 a 4 días |
| Ransomware | de 2 a 15 días, según el tipo de ataque |
| Análisis forense | se indica tras el contacto |
Los plazos cuentan a partir de la llegada al laboratorio, por orden de llegada y dentro del horario de apertura (de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00, excepto festivos).
Cuánto cuesta el diagnóstico
En dispositivos manipulados previamente o en averías lógicas puede aplicarse un importe de diagnóstico distinto, siempre informado antes de cualquier intervención.
Cuándo hace falta un Diagnóstico Avanzado
Hay casos en los que el diagnóstico técnico no basta y hace falta un Diagnóstico Avanzado (DA), con más trabajo técnico. Se lo decimos siempre antes, con el importe. El DA se paga antes de hacerse y se descuenta si acepta el presupuesto y hay recuperación, y no se devuelve en ningún otro caso.
- abierto por terceros o con los precintos rotos;
- chips de memoria retirados o firmware modificado.
- archivos dañados, borrados o discos formateados;
- contraseña o cifrado (BitLocker, VeraCrypt, FileVault);
- RAID que reconstruir;
- uso de chkdsk o de programas de recuperación.
- ransomware, virus o malware;
- líquidos o fuego.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el diagnóstico?
2 horas en los discos duros (HDD) y SSD, por orden de llegada y dentro del horario de apertura. En las memorias USB y tarjetas de memoria, 12 horas; en los RAID, 2 horas por disco. Los otros plazos están en la tabla de esta página.
¿El diagnóstico se paga?
El diagnóstico técnico cuesta 30 EUR + IVA (36,90 EUR) por dispositivo y solo se cobra si no acepta el presupuesto o el Diagnóstico Avanzado, o si el dispositivo está tan dañado que no se puede presupuestar, y los gastos de devolución van aparte. Si acepta y después no hay recuperación, no tiene nada más que pagar aparte de los gastos de devolución.
¿Qué es el Diagnóstico Avanzado?
Es un diagnóstico con más trabajo técnico, necesario en dispositivos manipulados antes de llegar, en casos complejos (archivos dañados, cifrado, RAID) o en ataques y daños por líquidos o fuego. Cuesta 123, 184,50 o 369 EUR IVA incluido, según el caso, siempre se informa antes, se paga antes de hacerse y se descuenta del servicio si sigue adelante.
¿El diagnóstico me dice si los datos se pueden recuperar?
El diagnóstico identifica la avería y da origen al presupuesto final, pero no siempre permite saber de antemano si la recuperación tendrá éxito.
¿Dónde recibo el diagnóstico?
En la página de su caso, que está disponible justo después de la solicitud online, con aviso por correo electrónico.
¿Listo para empezar? Haga su solicitud online o vea cómo funciona el proceso completo.
