Diagnóstico técnico
Em resumo
O diagnóstico técnico identifica a avaria do seu dispositivo e dá origem ao orçamento final. É feito por ordem de chegada, em 2 horas nos discos rígidos (HDD) e SSD, dentro do horário de funcionamento. Só é cobrado se decidir não avançar com a recuperação: 30 EUR + IVA por dispositivo. Em alguns casos é preciso um Diagnóstico Avançado, com custo, sempre informado antes.
O que inclui o diagnóstico
Conforme o tipo de avaria, o diagnóstico pode envolver testes de funcionamento, inspeção física em sala limpa ISO 5 (Classe 100) e análise da eletrónica e do firmware. Para chegar ao orçamento, os técnicos podem ter de intervir no dispositivo: trabalhar a eletrónica (PCB), substituir componentes ou alterar o firmware.
No fim, recebe na página do seu processo o diagnóstico e o orçamento final, com aviso por email.
Estas intervenções são necessárias para uma análise completa, mas podem, em casos raros, causar danos adicionais ao dispositivo ou aos dados.
Prazos do diagnóstico
| Dispositivo ou caso | Prazo |
|---|---|
| Discos rígidos (HDD) e SSD | 2 horas |
| RAID e NAS | 2 horas por dispositivo |
| Pens, cartões de memória e outras memórias flash | 12 horas |
| Ficheiros apagados e discos formatados | 2 a 4 dias |
| Ransomware | 2 a 15 dias, conforme o tipo de ataque |
| Análise forense | indicado depois do contacto |
Os prazos contam a partir da chegada ao laboratório, por ordem de chegada e dentro do horário de funcionamento (de segunda a sexta, das 10h às 13h e das 15h às 18h, exceto feriados).
Quanto custa o diagnóstico
Em dispositivos previamente manipulados ou em avarias lógicas pode aplicar-se um valor de diagnóstico diferente, sempre informado antes de qualquer intervenção.
Quando é preciso um Diagnóstico Avançado
Há casos em que o diagnóstico técnico não chega e é preciso um Diagnóstico Avançado (DA), com mais trabalho técnico. Dizemos-lhe sempre antes, com o valor. O DA paga-se antes de ser feito e é descontado no serviço se avançar com a recuperação; se não avançar, não é devolvido.
- aberto por terceiros ou com selos violados;
- chips de memória retirados ou firmware alterado.
- ficheiros corrompidos, apagados ou discos formatados;
- palavra-passe ou encriptação (BitLocker, VeraCrypt, FileVault);
- RAID a reconstruir;
- uso de chkdsk ou de programas de recuperação.
- ransomware, vírus ou malware;
- líquidos ou fogo.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora o diagnóstico?
2 horas nos discos rígidos (HDD) e SSD, por ordem de chegada e dentro do horário de funcionamento. Nas pens e cartões de memória, 12 horas; nos RAID, 2 horas por dispositivo. Os outros prazos estão na tabela desta página.
O diagnóstico é pago?
Só é cobrado se decidir não avançar com a recuperação: 30 EUR + IVA (36,90 EUR) por dispositivo. Se avançar, paga apenas o serviço de recuperação.
O que é o Diagnóstico Avançado?
É um diagnóstico com mais trabalho técnico, preciso em dispositivos manipulados antes de chegar, em casos complexos (ficheiros corrompidos, encriptação, RAID) ou em ataques e danos por líquidos ou fogo. Custa 123, 184,50 ou 369 EUR com IVA, conforme o caso, é sempre informado antes, paga-se antes de ser feito e é descontado no serviço se avançar.
O diagnóstico diz-me se os dados se recuperam?
O diagnóstico identifica a avaria e dá origem ao orçamento final, mas nem sempre permite saber à partida se a recuperação vai ter sucesso.
Onde recebo o diagnóstico?
Na página do seu processo, que fica disponível logo a seguir ao pedido online, com aviso por email.
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