Instalações da Data Recovery Lab

Política de Privacidade e Cookies

DataRecovery.Lab® marca registada em nome de JACF – Sistemas Informáticos Lda, pessoa coletiva nº 503225088, com sede na Estrada da Rebelva n.1258, Lojas a/b 2775-371 Carcavelos doravante JACF, procede à recolha e tratamento de dados pessoais dos seus Clientes, tais como:

a. Nome
b. Morada
c. Número de identificação fiscal
d. Localização geográfica
e. Números de telefone, fixo e móvel
f. Endereço de correio eletrónico (e-mail)

O tratamento dos dados pessoais dos Clientes da JACF é da responsabilidade desta, consistindo numa operação ou num conjunto de operações efetuadas sobre aqueles dados pessoais, por meios automatizados ou não automatizados.
De acordo com o Regulamento (EU) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, qualquer cliente da JACF tem o direito de:

a. a qualquer momento, retirar ou alterar o consentimento prestado à JACF para o tratamento dos seus dados pessoais, com efeitos para o futuro

b. após a retirada do consentimento prestado à JACF, deixar de ser contactado para efeito de comunicações promocionais, de marketing e/ou publicitárias

c. solicitar informação acerca dos seus dados pessoais, a qualquer momento

d. solicitar a correção de qualquer dos seus dados pessoais fornecidos

e. solicitar a portabilidade dos mesmos, para a entidade que, para esse efeito indicar

f. solicitar a limitação de tratamento, apagamento ou mascaramento dos seus dados pessoais, e que não sejam necessários para o cumprimento de quaisquer obrigações legais da JACF, nomeadamente para efeitos de segurança e/ou garantia legal ou contratual

g. ser informado pela JACF, caso esta, eventualmente, tiver a intenção de proceder ao tratamento dos seus dados pessoais para outros fins que não, os que, pelo presente concede o seu consentimento

Para quaisquer informações, assim como para o exercício dos direitos que lhes estão legalmente conferidos, os Clientes devem contactar a JACF, através do e-mail com o endereço info@jacf.pt

A comunicação de dados pessoais não constitui qualquer obrigação legal, sendo, contudo, necessária para a boa execução dos contratos de compra e venda celebrados entre a JACF e os seus clientes, sendo certo que o não consentimento para o tratamento desses dados, não impede a celebração desses mesmos contratos.

Decorre do exposto que os dados pessoais dos clientes da JACF podem ser alvo de tratamento automatizado de forma a adequar as comunicações promocionais, de marketing e/ou publicitárias a esses dados.

Os dados pessoais não são partilhados para terceiros.

A JACF conservará os dados pessoais dos seus clientes pelo período necessário à realização dos contactos e transações comerciais, respetiva faturação e cumprimento das obrigações legais.

O Titular dos dados pessoais é também plena e claramente informado que poderá apresentar qualquer reclamação, quanto à violação dos seus direitos, junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados.

A JACF reserva-se no direito de alterar esta política de tempos em tempos, atualizando esta página de acordo com as alterações que possam vir a ser implementadas. Deve verificar esta página regularmente para garantir que está satisfeito com as mudanças.

A JACF – Sistemas Informáticos Lda, utiliza cookies que permitem melhorar o desempenho e a experiência de navegação do utilizador. Qualquer navegador de internet (browser) permite ao utilizador aceitar, recusar ou apagar cookies, através das definições do próprio navegador. Se optar por desativar os cookies, alguns serviços do nosso site irão deixar de funcionar, afetando assim a sua experiência de navegação no site.

O que são cookies?

Os cookies são curtos ficheiros de texto com informações relevantes que o seu browser processa, quando um site é visitado por um utilizador.

A colocação de cookies ajuda o Sítio a reconhecer o dispositivo (tablet, desktop, mobile, etc) do utilizador sempre que nos visita. Os cookies retêm apenas informação relacionada com as suas preferências, não revelando dados pessoais.

Para que a sua experiência de navegação seja otimizada o mais possível, recomendamos que não desative os cookies. Os mesmos aumentam a rapidez de resposta na navegação.

Tipos de cookies

Existem vários tipos de cookies com caraterísticas e funções diferentes. São eles:

Cookies essenciais – São bastante importantes para aceder a áreas específicas do site permitindo uma navegação correta.

Cookies de funcionalidade – Os cookies de funcionalidade permitem que as preferências do utilizador sejam guardadas quando visita o site. Desta forma, não é necessário personalizar o Sítio sempre que o visita.

Cookies analíticos – Este tipo de cookies permite analisar a forma como os utilizadores utilizam o Sítio, conhecer as páginas mais populares e monitorizar o desempenho do site, possibilitando perceber possíveis mensagens de erro no site. Nunca serão reveladas informações de cariz pessoal.

No Sítio podem encontrar-se cookies de terceiros, de empresas que utilizam o nosso Sítio para fins publicitários, cujo envio  JACF não detém qualquer controlo.

Recepção do dispositivo: Entregar ou enviar o dispositivo para o nosso laboratório em Carcavelos.

Entrada no laboratório: A nossa equipa técnica profissional dará seguimento ao processo, examinando o dispositivo para elaborar um diagnóstico.

Diagnóstico: Num prazo máximo de 1 hora, a partir da entrada do dispositivo no laboratório, entraremos em contacto para informar-lhe, sem compromisso algum, o diagnóstico gratuito* no qual se indicará a extensão da avaria, a viabilidade da sua recuperação e o orçamento do serviço.

Recuperação dos dados: A partir deste momento o cliente decide se deseja continuar o processo de recuperação de dados.

• Continuação do processo: se deseja dar continuidade ao nosso serviço, deve enviar-nos o contrato assinado, e concordar com os nossos Termos & Condições.
• Cancelamento do processo: se optar por não continuar o processo para recuperar os seus dados, fica estabelecido um periodo de 15 dias a partir da data do envio do orçamento para nos dar uma resposta sobre aprovação ou não do mesmo. Uma vez ultrapassado este período e se não tivermos recebido nenhuma resposta por parte do cliente, entenderemos que não deseja continuar com o processo de recuperação e o seu dispositivo passará ao programa de reciclagem gratuito do nosso laboratório. Se desejar que lhe enviemos o seu dispositivo terá de nos solicitar expressamente a devolução do mesmo e assumir as despesas do envio.

Listagem: O cliente recebe uma listagem dos dados recuperados para controlo. Deverá enviar-nos uma confirmação do resultado.

Pagamento: Pode efectuar o pagamento por, Transferencia Bancária ou Multibanco (se optar por levantar no nosso laboratório)

Envio dos seus dados: O cliente escolhe o dispositivo de backup (HDD / PEN USB) para os dados, não está incluído no preço.

Período de confirmação dos dados recuperados: Após a devolução da informação, o dispositivo intervencionado ficará nas instalações da data recovery.lab até que o Cliente confirme que dispõe de todos os dados que estavam no dispositivo danificado.

Uma cópia de segurança da informação recuperada será mantida no nosso servidor até um período de 7 dias após a entrega do trabalho, sendo apagada após esse tempo. Este processo é efectuado por motivos de segurança pela data recovery.lab, para que caso seja necessário aceder novamente ao dados/dispositivo danificado.

* Excepto no Serviço Nocturno ou Fim de Semana, Dispositivos Manipulados,Abertos, Sobrescritos,Formatado

1. Informações Gerais

a) DataRecovery.Lab® refere-se a uma marca registada em nome da JACF – Sistemas Informáticos Lda. O termo “cliente” refere-se a qualquer entidade, firma, empresa ou qualquer pessoa que envia um dispositivo para a DataRecovery.Lab, para diagnóstico ou recuperação de dados.

b) O horário de funcionamento é: de segunda a sexta-feira, das 10h00 – 19h00, com excepção para os feriados. Os serviços de recuperação de dados podem ser prestados fora do horário, qualquer diagnóstico e/ou recuperação de serviços prestados fora do horário de funcionamento tem agravamento de preço.

c) Como parte do seu processo de diagnóstico, a DataRecovery.Lab concorda em usar o seu melhor conhecimento técnico e comercial e a sua perícia para determinar a probabilidade de ser possível a recuperação dos dados do(s) dispositivo(s) do cliente.

d) O objetivo é recuperar 100% da informação contida no dispositivo. Em algumas ocasiões o mau estado do mesmo ou a complexidade da avaria impedem de recuperar todos os dados. Perante uma situação destas, damos prioridade à informação mais importante para o cliente, e posteriormente, se o estado do disco o permitir, tentaremos recuperar todo o conteúdo do mesmo.

e) Recolha gratuita: O serviço de recolha gratuito abrange Portugal Continental, de segunda a sexta feira excepto feriados, todos os dispositivos recolhidos pelo serviço de “recolha gratuita” a devolução do dispositivo não é gratuita, tem um custo associado (por dispositivo), sendo obrigatório a devolução para a morada de recolha do mesmo, não sendo possível o levantamento no Laboratório. Caso a recolha não seja efetuada devido ao expedidor se encontrar ausente/encerrado, o segundo agendamento não é gratuito tem um custo associado.

2. Diagnóstico

a) Manipulação prévia / Formatação, caso o dispositivo tenha sido formatado ou manipulado por terceiros antes de chegar aos nossos laboratórios, a DataRecovery.Lab cobrará um encargo adicional , esta importância não será reembolsada em nenhuma circunstância.

b) O cliente deve especificar quais os dados a recuperar.

c) Enviaremos num prazo máximo de 1 hora, a partir da recepção do seu suporte e por ordem de chegada, o diagnóstico / orçamento para a recuperação dos dados, através de correio eletrónico ( salvo RAID , memorias Flash , discos formatados/abertos).

d) Devido à natureza da recuperação de dados, os nossos técnicos podem ser obrigados a realizar trabalhos físicos no dispositivo/dados/equipamentos disponibilizados à DataRecovery.Lab. portanto, o cliente reconhece que o(s) dispositivo(s) / dado(s) / equipamento(s) já estão danificados, os esforços da recuperação dos dados podem resultar em danos maiores ao dispositivo/dados/equipamentos, a(s) garantia(s) dos dispositivos/dados /equipamento(s) pode(m) ser anulada(s) a DataRecovery.Lab não é responsável por este ou qualquer outro tipo de dano.

e) O cliente está ciente de que em várias ocasiões, a DataRecovery.Lab pode ser obrigada a usar meios adicionais para continuar com a fase de diagnóstico e/ou realizar os seus esforços de recuperação. Exemplos disto incluem, mas não estão limitados a, peça de reposição para unidades de disco e adaptadores específicos ou conectores. A DataRecovery.Lab reserva-se no direito de cobrar ao cliente para tais meios adicionais a um custo acordado.

f) A DataRecovery.Lab pode exigir o pagamento adiantado de qualquer peça (SPARE) que seja necessária para a tentativa de recuperação de dados. Caso o cliente escolha o serviço Prioritário ou Urgente, o cliente tem que efectuar o pagamento de 20% no momento da adjudicação do trabalho, para cobrir parte do custo da tentativa de recuperação de dados, esse valor não é reembolsável em caso de insucesso na recuperação de dados.

g) Se desejar continuar o processo de recuperação de dados, deverá aceitar o orçamento apresentado. Assinando o orçamento e preenchendo os campos pedidos.

h) Fica estabelecido um período de 15 dias, a partir da data do envio do orçamento, para nos dar uma resposta sobre a aprovação ou não do mesmo. Uma vez superado este período e se não tivermos recebido nenhuma resposta da sua parte entenderemos que não deseja continuar o processo de recuperação e o seu dispositivo passará ao Programa de Reciclagem Gratuito do nosso laboratório. Se desejar que lhe enviemos o seu dispositivo, terá de nos solicitar expressamente a devolução do mesmo e assumir as despesas do envio.

i) Todos os preços indicados não incluem IVA à taxa em vigor e são válidos por um período de quinze dias.

j) A aceitação do orçamento deve ser feita através de documento assinado e enviado por e-mail, fax, ou entregue pessoalmente. A DataRecovery.Lab reserva-se o direito de não iniciar qualquer trabalho de recuperação até recepção da aprovação expressa.

3. Confidencialidade

a) Como parte da sua política de confidencialidade, a Data Recovery Lab concorda em não divulgar qualquer/todas as informações e dados fornecidos com os dispositivos, armazenados ou recuperados do equipamento do cliente, ou conforme exigido por lei , sem o consentimento do cliente.

b) Todos os dados recuperados a partir do dispositivo do cliente são armazenados no nosso servidor seguro, de acordo com o “ Data Protection Act “ de 1998.

4. Laboratório

a) Em caso de aceitação do orçamento proposto, os prazos de recuperação são prazos estimados, pois o trabalho depende sempre da complexidade do problema que apresenta o dispositivo.

b) A DataRecovery.Lab usará todos os esforços necessários para atingir os tempos de aceitação do orçamento proposto. No entanto, a incapacidade de alcançar o tempo de resposta não é uma obrigação contratual, vai depender sempre da complexidade do problema que apresenta o dispositivo.

c) A DataRecovery.Lab não se responsabiliza pelos dispositivos dos clientes caso aconteça alguma catástrofe natural que afete as nossas instalações.

d) A DataRecovery.Lab não se responsabiliza pelo dispositivo durante toda a fase de recuperação de dados.

e) No caso em que o cliente decida não avançar com a recuperação de dados após aprovação, a DataRecovery.Lab reserva-se o direito de cobrar ao cliente qualquer trabalho já efetuado e/ou peças utilizadas até à data. Essa cobrança nunca ultrapassa o montante total aprovado.

5. Confirmação dos dados

a) Uma vez concluída a recuperação dos seus dados, enviaremos a listagem dos dados para sua confirmação.

b) Após o envio da listagem de dados recuperados o cliente tem 5 dias para confirmar essa informação. Uma vez superado este período a listagem é dada como confirmada e a DataRecovery.Lab procederá à emissão da fatura do serviço.

6. Pagamento

a) Se não houver recuperação possível o cliente não paga o valor do serviço de recuperação de dados.

b) Caso o cliente não tenha indicado especificamente quais os dados a recuperar, a recuperação de dados é considerada com sucesso, sendo o cliente responsável pelo pagamento integral da mesma.

c) A DataRecovery.Lab, reserva o direito de exigir o pagamento total antes de qualquer entrega de dados ao cliente.

d) O cliente concorda que o pagamento é devido na totalidade após a conclusão do processo de recuperação de dados e antes da entrega dos dados e/ou dispositivo (s) originais (quando seja enviado, levantado, ou disponibilizado para download).

e) Após o envio da fatura, o cliente tem um prazo de cinco dias para efetuar o pagamento. O pagamento pode ser feito através de transferência bancária ou multibanco.

7. Entrega dos dados

a) Todos os dados recuperados pela DataRecovery.Lab são enviados para o cliente após confirmação do seu pagamento em conta, através de transportadora.

b) Caso o cliente prefira utilizar outro tipo de transporte (DHL, UPS, FEDEX, etc.) pode solicitar a recolha do serviço de envio dos dados recuperados no entanto as despesas são da responsabilidade do cliente.

c) O levantamento dos dados pode ser feito nas instalações da DataRecovery.Lab, após confirmação do pagamento em conta.

d) A Data Recovery.Lab não se responsabiliza por atrasos causados como resultado do envio dos dados por parte da empresa de transportes. Nestas circunstâncias, nenhuma compensação será dada para a perda de lucros, inconvenientes, etc.

e) O cliente compromete-se a inspecionar os dados no prazo de sete dias após entrega. A aceitação de reivindicações, feitas fora deste período de tempo, fica ao critério da DataRecovery.Lab.

f) A Data Recovery.Lab irá manter uma cópia dos dados recuperados por um período de sete dias a contar da data de expedição. Durante este período, a Data Recovery.Lab irá responder a quaisquer perguntas sobre os dados recuperados e, se necessário, fornecer cópias adicionais. Em algumas ocasiões, com o consentimento do cliente, a Data Recovery.Lab pode manter uma cópia de dados recuperados e/ou imagem digital para além deste período. Em circunstâncias como estas, a Data Recovery.Lab, reserva-se o direito de cobrar uma taxa para cópias duplicadas dos dados e armazenamento de dados e a sua segurança.

8. Devolução suporte

a) O dispositivo intervencionado não é enviado juntamente com a informação recuperada e ficará no depósito do laboratório da Data Recovery.Lab sete dias a partir da data do envio da recuperação dos dados. Este período de depósito justifica-se por razões de segurança.

b) Caso o cliente solicite a devolução do dispositivo original antes de terminar o tempo de depósito entenderemos que a recuperação dos seus dados foi totalmente satisfatória e daremos por finalizado o processo de recuperação dos dados, sem possibilidade de reiniciar o processo sob o mesmo orçamento.

c) Caso o cliente pretenda a devolução do dispositivo intervencionado, passado os 7 dias deve informar o Laboratório, assumindo as despesas de transporte e/ou embalagem.

9. Legalidade

       a) Qualquer resolução será sujeita à lei portuguesa em toda a sua particularidade, sendo julgado no tribunal de Cascais.