Método de procesamiento
En resumen
Haga la solicitud online y envíenos el dispositivo; para discos duros (HDD), SSD, RAID y NAS, la recogida es gratuita en Portugal continental. El laboratorio hace el diagnóstico, en 2 horas en los discos duros y SSD, y le envía el presupuesto final. La recuperación solo empieza si usted lo acepta. Al final, confirma el listado de los datos recuperados, hace el pago y recibe sus datos.
Los 9 pasos de la recuperación de datos
- 1
Haga la solicitud online el cliente
En la solicitud online, díganos qué le ocurrió al dispositivo y qué datos son más importantes para usted. Nuestro objetivo es recuperarlo todo; si el estado del dispositivo no lo permite, damos prioridad a lo que nos indicó y después intentamos el resto.
Después de la solicitud tiene una página solo suya, donde sigue el caso de principio a fin.
- 2
Envíe o entregue el dispositivo el cliente
Siempre necesitamos el dispositivo en el laboratorio. Envíe solo el dispositivo, sin ordenador, caja del NAS, cables ni accesorios (cómo embalar el dispositivo).
- Recogida gratuita (Portugal continental), para discos duros (HDD) internos y externos, SSD, RAID y NAS. Confirma la dirección y el embalaje en la página de su solicitud, imprime allí la etiqueta, y Nacex pasa a recogerlo. Las memorias USB y las tarjetas de memoria no tienen recogida gratuita.
- Con su empresa de transporte: el transporte corre por su cuenta y riesgo, por eso le aconsejamos un seguro.
- En mano, en el laboratorio, en Carcavelos, de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00 (excepto festivos).
Si utilizó la recogida gratuita, la devolución del dispositivo tiene coste y no es posible recogerlo en el laboratorio.
- 3
Entrada en el laboratorio el laboratorio
Registramos la marca, el modelo, la capacidad y el número de serie, y el dispositivo queda identificado con el número de su caso. A partir de aquí el equipo técnico empieza el diagnóstico.
- 4
Diagnóstico y presupuesto final el laboratorio
Por orden de llegada y dentro del horario de apertura, analizamos el dispositivo y colocamos el Diagnóstico Técnico y el presupuesto final en la página de su caso, con aviso por correo electrónico. Indicamos la avería y el presupuesto final para la recuperación.
Plazo: 2 horas en los discos duros (HDD) y SSD*.
* RAID: 2 horas por dispositivo. Memorias USB y tarjetas: 12 horas. Archivos borrados y discos formateados: de 2 a 4 días. Ransomware: de 2 a 15 días. En dispositivos previamente manipulados o en averías lógicas puede aplicarse un importe de diagnóstico diferente, siempre informado antes. Consulte todos los plazos y costes del diagnóstico.
- 5
Usted decide si seguimos adelante el cliente
Tiene 15 días para responder al presupuesto final.
- Si sigue adelante: acepta el presupuesto final y los Términos y Condiciones en la página de su caso, y empezamos la recuperación. Algunos presupuestos piden un importe inicial antes de empezar, siempre indicado en el presupuesto.
- Si no acepta, o si no se puede presupuestar el dispositivo: el Diagnóstico Técnico tiene un coste de 30 EUR + IVA por dispositivo. Indica en la página de su caso cómo quiere que le devolvamos el dispositivo: envío con gastos de envío, su empresa de transporte, recogida en el laboratorio (si lo entregó en mano) o reciclaje gratuito.
Si rechaza o no responde en el plazo, se le avisa y tiene 7 días, sin coste, para indicar cómo quiere que le devolvamos el dispositivo. Después, el dispositivo pasa a almacenamiento, con un coste de 1 EUR + IVA por día; al cabo de 60 días en almacenamiento sin respuesta, entra en el programa de reciclaje gratuito.
- 6
Recuperación y listado el laboratorio
Cuando termina la recuperación, colocamos el listado de los datos recuperados en la página de su caso, con aviso por correo electrónico: la tasa de éxito, el tamaño de los datos, el total de archivos recuperados y los archivos con errores, si los hay.
Tiene 5 días para confirmar el listado en la página de su caso. Sin confirmación, el listado se considera aprobado al final del plazo.
La recuperación se considera satisfactoria cuando confirma el listado o cuando la tasa de éxito es igual o superior al 80 %. Si acepta y no hay recuperación, no tiene nada más que pagar.
- 7
Pago el cliente
- Transferencia bancaria: Millennium BCP o Santander.
- Multibanco o efectivo (hasta 1.000 EUR), en el laboratorio.
- En 2, 3 o 4 plazos sin intereses, cuando el presupuesto final los ofrece (los datos se entregan después del último).
- 8
Entrega de los datos el laboratorio
Una vez confirmado el pago, elige en la página de su caso cómo recibe los datos: envío por empresa de transporte, sin coste, recogida en el laboratorio o descarga.
- 9
7 días de seguridad el laboratorio
Después de la entrega de los datos, guardamos durante 7 días el dispositivo y una copia de seguridad de la información recuperada, por si hiciera falta volver a ellos. Al final de ese plazo, la copia se borra y el dispositivo sigue la opción de devolución que usted eligió.
Los plazos, de un vistazo
| Qué | Plazo |
|---|---|
| Diagnóstico de discos duros (HDD) y SSD | 2 horas (por orden de llegada, en el horario de apertura) |
| Diagnóstico de memorias USB y tarjetas de memoria | 12 horas |
| Responder al presupuesto final | 15 días |
| Decir cómo quiere que le devolvamos el dispositivo, si no sigue adelante | 7 días sin coste, después 1 EUR + IVA por día |
| Reciclaje gratuito, sin respuesta | al cabo de 60 días en almacenamiento |
| Confirmar el listado de los datos recuperados | 5 días |
| Copia de seguridad y dispositivo guardados después de la entrega | 7 días |
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda la recuperación de datos?
El diagnóstico se hace en 2 horas en los discos duros (HDD) y SSD. La recuperación depende de la avería y del servicio que elija en el presupuesto final, con más o menos urgencia; el plazo figura en el presupuesto.
¿Tengo que pagar antes de saber si los datos se recuperan?
No. El servicio de recuperación se paga al final, antes de la entrega de los datos, y solo cuando la recuperación es satisfactoria: cuando confirma el listado de los datos recuperados en la página de su caso, o cuando la tasa de éxito es igual o superior al 80 %. Si acepta y no hay recuperación, no tiene nada más que pagar. Algunos presupuestos piden un importe inicial antes de empezar (por ejemplo, servicio urgente o trabajos complejos), siempre indicado en el presupuesto final: si hay éxito, se descuenta del precio; si no lo hay, cubre el intento de recuperación y no se devuelve.
¿Dónde sigo mi caso?
En la página de su caso, disponible justo después de la solicitud online. Es allí donde recibe el diagnóstico y el presupuesto final, acepta el presupuesto, confirma el listado y elige cómo recibe los datos; le avisamos por correo electrónico siempre que hay novedades.
¿Qué ocurre con mi dispositivo si no acepto el presupuesto, o si no se puede presupuestar?
El Diagnóstico Técnico tiene un coste de 30 EUR + IVA por dispositivo, e indica en la página de su caso cómo quiere que le devolvamos el dispositivo: envío con gastos de envío, su empresa de transporte, recogida en el laboratorio (si lo entregó en mano) o reciclaje gratuito. Tiene 7 días sin coste para decidir; después, el dispositivo pasa a almacenamiento, con un coste de 1 EUR + IVA por día.
¿Mis datos se quedan guardados en el laboratorio?
Solo durante 7 días después de la entrega, en una copia de seguridad, por si hiciera falta volver a ellos. Al final de ese plazo, la copia se borra.
¿Todavía no está convencido? Conozca la opinión de nuestros clientes
Laboratorio de recuperación de datos en Portugal desde 2004, con sala limpia y certificación ISO 9001 e ISO 27001. Su satisfacción es nuestra prioridad, y eso es lo que dicen las más de 1.900 valoraciones de nuestros clientes.
