Cómo embalar su dispositivo para el envío
En resumen
Envíe solo el dispositivo (el disco, la memoria USB o la tarjeta), sin cables, transformadores ni accesorios. Envuélvalo en plástico de burbujas, con varias vueltas, métalo en una caja de cartón rígida, rellene los espacios vacíos para que no se mueva y ciérrela bien con cinta. No use nunca sobres.
Un dispositivo averiado es frágil. Un golpe durante el transporte puede convertir una avería sencilla en una avería grave y reducir las posibilidades de recuperar sus datos. Embalarlo bien lleva cinco minutos y marca toda la diferencia.
Cómo embalar el dispositivo en 4 pasos
- 1
Plástico de burbujas
Envuelva solo el dispositivo en plástico de burbujas, con al menos tres vueltas, y sujételo con cinta.
- 2
Caja rígida
Use una caja de cartón rígida, con espacio para el dispositivo envuelto. Nunca un sobre, ni siquiera acolchado.
- 3
Rellenar y cerrar
Rellene los espacios con papel o más plástico de burbujas: el dispositivo no puede moverse. Cierre con cinta todas las aberturas.
- 4
Etiqueta y recogida
Imprima la etiqueta en la página de su solicitud, péguela bien visible en la caja y espere a la recogida gratuita.
Envíe solo el dispositivo
Todo lo demás se queda en casa:
- Cables (USB, de alimentación, adaptadores)
- Transformadores, cargadores y fuentes de alimentación
- Fundas, bolsas y estuches
- Sobres, incluso los acolchados
No necesitamos nada de esto para recuperar los datos, y cada pieza de más es una pieza que puede golpear el dispositivo dentro de la caja. Según el aparato:
- Ordenador de sobremesa o portátil: envíe solo el disco. Retírelo, o pida a un técnico informático que lo retire. No nos responsabilizamos de daños en un ordenador enviado entero.
- Disco externo: envíelo tal como está, dentro de su caja de plástico, sin el cable y sin el transformador. Los discos externos de 2,5 pulgadas solo tienen cable; los de 3,5 pulgadas tienen también transformador. No hace falta ninguno de ellos.
- NAS o servidor: retire los discos de las bahías y envíe solo los discos, sin la caja del NAS.
- Memoria USB o tarjeta de memoria: envuélvalas en plástico de burbujas y envíelas en una caja, nunca en un sobre. Las memorias USB y las tarjetas de memoria no tienen recogida gratuita: envíelas con su propia empresa de transporte o entréguelas en el laboratorio.
Qué hacer y qué no hacer
Haga
- Apague el dispositivo y no lo vuelva a encender antes de enviarlo.
- Use plástico de burbujas, con varias vueltas.
- Use una caja de cartón rígida.
- Rellene los espacios vacíos.
- Ciérrela bien con cinta.
No haga
- No envíe cables, transformadores ni accesorios.
- No use sobres.
- No abra el dispositivo.
- No intente encender un disco que hace ruido.
- No deje el dispositivo suelto dentro de la caja.
Cómo funciona la recogida gratuita
La recogida es gratuita en Portugal continental para discos duros (HDD), SSD, RAID y NAS. Las memorias USB y las tarjetas de memoria no tienen recogida gratuita.
- 1. Haga la solicitud onlineDíganos qué le ha pasado al dispositivo y dónde lo vamos a recoger, en la solicitud online.
- 2. Entre en la página de su solicitudDespués de la solicitud tendrá una página solo suya, donde sigue el caso, confirma la dirección de la recogida e imprime la etiqueta.
- 3. Embale, pegue la etiqueta y confirmeSiga los 4 pasos anteriores, pegue la etiqueta bien visible en la caja y confirme en la página de su solicitud que el dispositivo está embalado.
- 4. Nosotros lo recogemosLa empresa de transporte recoge la caja en la dirección indicada, sin coste en Portugal continental. La devolución tiene coste: el dispositivo vuelve con nuestra empresa de transporte y los gastos de devolución corren de su cuenta.
Preguntas frecuentes
No tengo plástico de burbujas. ¿Qué uso?
Papel de periódico arrugado o un trapo grueso, bien apretados alrededor del dispositivo, de forma que no se mueva dentro de la caja.
¿Envío el ordenador entero o solo el disco?
Solo el disco. Retírelo, o pida a un técnico informático que lo retire. No nos responsabilizamos de daños en un ordenador enviado entero.
¿Envío el disco externo con su caja?
Sí. Envíe el disco externo tal como está, dentro de su caja de plástico, sin el cable y sin el transformador.
Tengo un NAS. ¿Envío el NAS entero?
No. Retire los discos de las bahías del NAS y envíe solo los discos, cada uno envuelto en plástico de burbujas.
¿La recogida y la devolución tienen coste?
La recogida no: es gratuita en Portugal continental para discos duros (HDD), SSD, RAID y NAS (no para memorias USB ni tarjetas de memoria). Después de hacer la solicitud online, tendrá la página de su solicitud, donde confirma la dirección, imprime la etiqueta y confirma que el dispositivo está embalado. Para quien ha usado la recogida, la devolución tiene coste: el dispositivo vuelve con nuestra empresa de transporte y los gastos de devolución corren de su cuenta.
¿Puedo entregar el dispositivo en persona?
Sí, en el laboratorio, en la Estrada da Rebelva, n.º 1258, en Carcavelos. Antes de venir, haga la solicitud online; si no puede, puede hacerla en el laboratorio, donde tenemos ordenadores para ello.
¿Tiene dudas sobre cómo embalar su dispositivo? Hable con nosotros, estamos disponibles para ayudarle.
