Conselhos para Recuperar Dados
O que fazer, e o que nunca fazer, quando um disco, SSD, pen ou cartão deixa de funcionar.
Em resumo
Quando perde dados, os primeiros minutos contam: desligue o dispositivo, não instale nem corra programas de recuperação, nunca abra um disco rígido fora de uma sala limpa e peça um diagnóstico antes de tentar seja o que for. Cada tentativa pode estragar o que ainda se recuperava.
Primeiros passos
Deixe de usar o dispositivo. Se faz ruído ou está lento, desligue-o já.
Nem programas de recuperação, nem o sistema operativo, nem o chkdsk: podem escrever por cima dos dados.
Um disco rígido só se abre em sala limpa. O pó nos pratos pode tornar o dano irreversível.
Faça o pedido online: diagnóstico em 2 horas* e recolha gratuita em Portugal Continental.
* Nos discos rígidos e SSD, por ordem de chegada e dentro do horário de funcionamento (12 horas nas pens e cartões).
O que fazer em cada caso
O disco faz cliques ou ruídos
Desligue-o já e não volte a ligar. Os cliques são quase sempre as cabeças de leitura: cada tentativa pode riscar os pratos onde estão os dados.
Disco rígido ›O disco ou o portátil caiu
Mesmo que pareça funcionar, não o use para trabalhar. Se fizer ruído, estiver lento ou não for reconhecido, desligue-o.
Disco externo ›Apagou ficheiros ou formatou o disco
Pare de usar o disco: cada ficheiro novo pode escrever por cima dos apagados. Não instale programas de recuperação nesse disco.
Ficheiros apagados ›O SSD desapareceu ou não arranca
Desligue-o. Num SSD, o que foi apagado pode ser limpo pelo próprio disco pouco depois, enquanto está ligado.
SSD ›A pen ou o cartão pede para formatar
Carregue em Cancelar e não formate. Retire-o e não volte a gravar nada nele (no cartão de memória, deixe de tirar fotografias).
Pen USB e cartões ›O RAID ou a NAS deixou de funcionar
Não reconstrua o RAID, não inicialize os discos e não troque discos de posição. Desligue e identifique cada disco pela posição.
RAID e NAS ›Os ficheiros ficaram cifrados (ransomware)
Desligue o computador da rede, não pague o resgate e não apague os ficheiros cifrados. Nas empresas, há 72 horas para avisar a CNPD.
Ransomware ›O Mac não arranca
Desligue-o e não reinstale o macOS nem apague o disco no Utilitário de Discos. Nos Mac com o disco soldado, contacte-nos antes de enviar.
Mac ›O que nunca deve fazer
- Abrir um disco rígido fora de uma sala limpa.
- Pôr o disco no congelador.
- Correr o chkdsk ou programas de “reparação” num disco com avaria.
- Formatar quando o computador pede.
- Reconstruir ou inicializar um RAID.
- Pagar o resgate num ataque de ransomware.
- Trocar a placa eletrónica por uma comprada na internet.
- Insistir em ligar um disco que faz cliques.
Perguntas frequentes
Posso tentar recuperar os dados com um programa?
Nos casos leves (ficheiros apagados num disco, pen ou cartão que funciona normalmente) pode tentar com um programa gratuito, seguindo as regras do nosso artigo sobre as aplicações gratuitas. Se o disco faz ruído, não é reconhecido, está lento ou é um SSD, não: desligue-o e peça um diagnóstico.
Pôr o disco no congelador ajuda?
Não. É um mito antigo: o frio cria humidade dentro do disco e pode danificar os pratos e as cabeças de vez.
Quanto tempo tenho para recuperar os dados?
Num disco rígido desligado, os dados ficam lá enquanto não forem escritos por cima. Num SSD, o que foi apagado pode ser limpo pelo próprio disco pouco depois, por isso desligue-o o mais cedo possível.
O disco caiu mas ainda funciona. O que faço?
Não o use para trabalhar. Se estiver normal, copie primeiro o que é mais importante para outro sítio; se fizer ruído, estiver lento ou der erros, desligue-o e não insista.
Como envio o dispositivo para o laboratório?
Preencha o pedido online. A recolha é gratuita em Portugal Continental para discos rígidos, SSD, RAID e NAS; as pens e os cartões enviam-se pela transportadora que preferir ou entregam-se no laboratório, em Carcavelos.
Perdeu os seus dados?
Seja um disco rígido avariado, ficheiros corrompidos ou eliminações acidentais, a nossa equipa especializada está pronta para ajudar. Não deixe a perda de dados atrasá-lo.
