Método de processamento
Em resumo
Faça o pedido online e envie-nos o dispositivo; para discos rígidos (HDD), SSD, RAID e NAS, a recolha é gratuita em Portugal Continental. O laboratório faz o diagnóstico, em 2 horas nos discos rígidos e SSD, e envia-lhe o orçamento final. A recuperação só começa se o aceitar. No fim, confirma a listagem dos dados recuperados, faz o pagamento e recebe os seus dados.
Os 9 passos da recuperação de dados
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Faça o pedido online o cliente
No pedido online, diga-nos o que aconteceu ao dispositivo e que dados são mais importantes para si. O nosso objetivo é recuperar tudo; se o estado do dispositivo não o permitir, damos prioridade ao que nos indicou e depois tentamos o resto.
Depois do pedido fica com uma página só sua, onde acompanha o processo do princípio ao fim.
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Envie ou entregue o dispositivo o cliente
Precisamos sempre do dispositivo no laboratório. Envie só o dispositivo, sem computador, caixa da NAS, cabos ou acessórios (como embalar o dispositivo).
- Recolha gratuita (Portugal Continental), para discos rígidos (HDD) internos e externos, SSD, RAID e NAS. Confirma a morada e a embalagem na página do pedido, imprime lá a etiqueta, e a Nacex vai buscar. As pens e os cartões de memória não têm recolha gratuita.
- Pela sua transportadora: o transporte corre por sua conta e risco, por isso aconselhamos seguro.
- Em mão, no laboratório, em Carcavelos, de segunda a sexta, das 10h às 13h e das 15h às 18h (exceto feriados).
Para quem usou a recolha gratuita, a devolução do dispositivo tem custo e não é possível levantá-lo no laboratório.
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Entrada no laboratório o laboratório
Registamos a marca, o modelo, a capacidade e o número de série, e o dispositivo fica identificado com o número do seu processo. A partir daqui a equipa técnica começa o diagnóstico.
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Diagnóstico e orçamento final o laboratório
Por ordem de chegada e dentro do horário de funcionamento, analisamos o dispositivo e colocamos o diagnóstico técnico e o orçamento final na página do seu processo, com aviso por email. Indicamos a avaria e o orçamento final para a recuperação.
Prazo: 2 horas nos discos rígidos (HDD) e SSD*.
* RAID: 2 horas por dispositivo. Pens e cartões: 12 horas. Ficheiros apagados e discos formatados: 2 a 4 dias. Ransomware: 2 a 15 dias. Em dispositivos previamente manipulados ou em avarias lógicas pode aplicar-se um valor de diagnóstico diferente, sempre informado antes. Veja todos os prazos e custos do diagnóstico.
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Decide se avançamos o cliente
Tem 15 dias para responder ao orçamento final.
- Se avançar: aceita o orçamento final e os Termos e Condições na página do seu processo, e começamos a recuperação. Alguns orçamentos pedem um valor inicial antes de começar, sempre indicado no orçamento.
- Se não aceitar, ou se não se conseguir orçamentar o dispositivo: o diagnóstico técnico tem um custo de 30 EUR + IVA por dispositivo. Indica na página do processo como quer o dispositivo de volta: envio com portes, a sua transportadora, levantamento (se o entregou em mão) ou reciclagem gratuita.
Se recusar ou não responder no prazo, é avisado e tem 7 dias, sem custo, para indicar como quer o dispositivo de volta. Depois disso, o dispositivo passa a depósito, com custo de 1 EUR + IVA por dia; ao fim de 60 dias em depósito sem resposta, entra no programa de reciclagem gratuita.
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Recuperação e listagem o laboratório
Quando a recuperação termina, colocamos a listagem dos dados recuperados na página do seu processo, com aviso por email: a taxa de sucesso, o tamanho dos dados, o total de ficheiros recuperados e os ficheiros com erros, se houver.
Tem 5 dias para confirmar a listagem na página do processo. Sem confirmação, a listagem é considerada aprovada no fim do prazo.
A recuperação considera-se bem-sucedida quando confirma a listagem ou quando a taxa de sucesso é igual ou superior a 80%. Se aceitar e não houver recuperação, não tem mais nada a pagar.
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Pagamento o cliente
- Transferência bancária: Millennium BCP ou Santander.
- Multibanco ou numerário (até 1.000 EUR), no laboratório.
- Em 2, 3 ou 4 prestações sem juros, quando o orçamento final as oferece (os dados são entregues depois da última).
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Entrega dos dados o laboratório
Depois de confirmado o pagamento, escolhe na página do processo como recebe os dados: envio por transportadora, sem custo, levantamento no laboratório ou download.
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7 dias de segurança o laboratório
Depois da entrega dos dados, guardamos durante 7 dias o dispositivo e uma cópia de segurança da informação recuperada, para o caso de ser preciso voltar a eles. Ao fim desse prazo, a cópia é apagada e o dispositivo segue a opção de devolução que escolheu.
Os prazos, num relance
| O quê | Prazo |
|---|---|
| Diagnóstico de discos rígidos (HDD) e SSD | 2 horas (por ordem de chegada, no horário de funcionamento) |
| Diagnóstico de pens e cartões de memória | 12 horas |
| Responder ao orçamento final | 15 dias |
| Dizer como quer o dispositivo de volta, se não avançar | 7 dias sem custo, depois 1 EUR + IVA por dia |
| Reciclagem gratuita, sem resposta | ao fim de 60 dias em depósito |
| Confirmar a listagem dos dados recuperados | 5 dias |
| Cópia de segurança e dispositivo guardados depois da entrega | 7 dias |
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora a recuperação de dados?
O diagnóstico é feito em 2 horas nos discos rígidos (HDD) e SSD. A recuperação depende da avaria e do serviço que escolher no orçamento final, com mais ou menos urgência; o prazo vem indicado no orçamento.
Tenho de pagar antes de saber se os dados se recuperam?
Não. O serviço de recuperação paga-se no fim, antes da entrega dos dados, e só quando a recuperação é bem-sucedida: quando confirma a listagem dos dados recuperados na página do processo, ou quando a taxa de sucesso é igual ou superior a 80%. Se aceitar e não houver recuperação, não tem mais nada a pagar. Alguns orçamentos pedem um valor inicial antes de começar (por exemplo, serviço urgente ou trabalhos complexos), sempre indicado no orçamento final: se houver sucesso, é descontado no preço; se não houver, cobre a tentativa de recuperação e não é devolvido.
Onde acompanho o meu processo?
Na página do seu processo, disponível logo a seguir ao pedido online. É lá que recebe o diagnóstico e o orçamento final, aceita o orçamento, confirma a listagem e escolhe como recebe os dados; avisamos por email sempre que há novidades.
O que acontece ao meu dispositivo se não aceitar o orçamento, ou se não se conseguir orçamentar?
O diagnóstico técnico tem um custo de 30 EUR + IVA por dispositivo, e indica na página do processo como quer o dispositivo de volta: envio com portes, a sua transportadora, levantamento (se o entregou em mão) ou reciclagem gratuita. Tem 7 dias sem custo para decidir; depois, o dispositivo passa a depósito, com custo de 1 EUR + IVA por dia.
Os meus dados ficam guardados no laboratório?
Só durante 7 dias depois da entrega, numa cópia de segurança, para o caso de ser preciso voltar a eles. Ao fim desse prazo, a cópia é apagada.
Ainda não está convencido? Conheça a opinião dos nossos clientes
Laboratório de recuperação de dados em Portugal desde 2004, com sala limpa e certificação ISO 9001 e ISO 27001. A sua satisfação é a nossa prioridade, e é isso que dizem as mais de 1.900 avaliações dos nossos clientes.
